Kita yakin pelayanan yang berkualitas dari Puskesmas sangat
berperan penting bagi kesembuhan pasien yang datang, baik
dari aspek fisik maupun psikis. Melalui metode observasi para
mahasiswa mengamati proses kedatangan pasien ke Puskesmas
hingga pelayanan tenaga kesehatan yang dirasakan oleh pasien
yang bersangkutan. Secara fisik bangunan, peralatan medis pada
umumnya relatif cukup memadai untuk Puskesmas di daerahdaerah
yang
berada
di
Pulau Jawa
namun
dari aspek
penerimaan
dalam bentuk keramahtamahan serta antusiasme para tenaga
medis masih dirasakan kurang memadai padahal hal ini juga sangat
berperan memperingan penderitaan pasien.