Manajemen

PRAKTIK PELAYANAN PRIMA

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

### Buku "Pelayanan Prima" merupakan sumber belajar yang dirancang untuk membantu pembaca memahami konsep dan praktik pelayanan prima dalam berbagai aspek kehidupan bisnis dan masyarakat. Buku ini mencakup definisi pelayanan prima, pengertian dari customer service, standar penampilan dan sikap customer service, serta berbagai aspek terkait gaya komunikasi. Pada bagian awal, buku ini menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima melalui definisi dari para ahli, termasuk Kotler dan Gronroos. Bab berikutnya membahas customer service secara mendalam, termasuk standar penampilan dan sikap yang diperlukan. Bagian studi kasus dan diskusi memberikan contoh nyata dan diskusi interaktif untuk memperdalam pemahaman pembaca. Bab berikutnya mengenai gaya komunikasi menekankan pentingnya komunikasi yang efektif dalam pelayanan prima. Bab ini juga mencakup aspek komunikasi antar pribadi dan contoh nyata serta diskusi mengenai topik ini. Buku ini ditulis oleh Lintang Ayuninggar dan Endang Martini, dan diterbitkan oleh PT. Literasi Nusantara Abadi Grup. Menghadirkan informasi yang relevan dan praktis, buku ini diharapkan dapat membantu pembaca dalam memahami dan menerapkan pelayanan prima dalam praktik sehari-hari mereka.