Ilmu Pemerintahan

Desain dan Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Pelanggan

Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi hakiki memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan ataupun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utilitas, dan lainnya. Berbagai gerakan reformasi publik (public reform) yang dialami negara-negara maju pada awal tahun 1990-an banyak diilhami oleh tekanan masyarakat akan perlunya peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Penerapan model demokrasi dalam sistem pemerintahan yang sekarang diterapkan belum sepenuhnya mencapai hasil yang diharapkan. Perilaku birokrasi dan kinerja pemerintah belum dapat mewujudkan keinginan dan pilihan publik untuk memperoleh jasa pelayanan yang memuaskan dalam rangka meningkatkan kesejahteraan. Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya: Bab 1 Konsep Dasar Pelayanan Publik (Basic Concepts Of Public Service). Bab 2 Pendekatan dan Dimensi Pelayanan Publik (Public Service Approach And Dimension) Bab 3 Jenis-Jenis Pelayanan Publik (Types Of Public Services) Bab 4 Isue dan Potret Buram Pelayanan Publik (Blue Isue And Portrait Of Public Service) Bab 5 Jenis Pelayanan Barang dan Jasa Types Of Goods And Services Bab 6 Manajemen Pelayanan Sektor Publik (Public Sector Service Management) Bab 7 Sektor Publik dan Sektor Privat (Public Eector And Private Sector) Bab 8 Kualitas Kinerja Birokrasi (Quality Of Bureaucratic Performance) Bab 9 Design Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Design Improving The Quality Of Public Services) Bab 10 Privatisasi Dalam Pelayanan Publik (Privatization In Public Services) Bab 11 Inovasi Pelayanan Publik (Public Service Innovation)

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini: