COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK

Umum
COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK

4 MB
ebook
16 Dilihat
Wishlist
Bagikan

Sinopsis

Buku ini terdiri atas 10 bab yang diawali dengan pembahasan tentang nilai publik. Selanjutnya, pada bab 2 mendeskripsikan peran dan fungsi pemerintah dalam pelayanan publik. Bab 3 mendialogkan pelayanan publik yang dilengkapi dengan ulasan public service motivation pada bab 4. Selanjutnya diskusi tentang customer dalam pelayanan publik dan customer satisfaction diuraikan dengan panjang lebar pada bab 5 dan 6. Sebelum membahas penanganan keluhan masyarakat pada bab 8, diawali pada bab 7 pembahasan tentang responsivitas pemerintah dalam pelayanan publik. Pada bab 9 disajikan ilustrasi tentang studi kasus dari beberapa negara terkait metode penanganan keluhan masyarakat. Terakhir, pada bab 10 ditutup dengan dialog tentang dampak dan manfaat penanganan komplain masyarakat untuk ke depannya.

Tags:
Keyword:
Penerbit
ISBN
978-602-473-910-2
Kategori
eISBN
proses

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini:

playstore windows appstore macos macos-mx

Orang Lain Juga Membaca Buku Ini

Buku Lainnya dari Erna Setijaningrum

Selengkapnya

Buku Lainnya dari Penerbit Unair Press

Selengkapnya

Buku Lainnya dari Kategori Umum

Selengkapnya

Buku Lainnya dari Sub Kategori Umum

Selengkapnya

Buku Terbaru

Buku Terpopuler

Buku Gratis

COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK

COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK

Erna Setijaningrum

Preview