Umum

COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK

Buku ini terdiri atas 10 bab yang diawali dengan pembahasan tentang nilai publik. Selanjutnya, pada bab 2 mendeskripsikan peran dan fungsi pemerintah dalam pelayanan publik. Bab 3 mendialogkan pelayanan publik yang dilengkapi dengan ulasan public service motivation pada bab 4. Selanjutnya diskusi tentang customer dalam pelayanan publik dan customer satisfaction diuraikan dengan panjang lebar pada bab 5 dan 6. Sebelum membahas penanganan keluhan masyarakat pada bab 8, diawali pada bab 7 pembahasan tentang responsivitas pemerintah dalam pelayanan publik. Pada bab 9 disajikan ilustrasi tentang studi kasus dari beberapa negara terkait metode penanganan keluhan masyarakat. Terakhir, pada bab 10 ditutup dengan dialog tentang dampak dan manfaat penanganan komplain masyarakat untuk ke depannya.

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini: