Manajemen

Komunikasi Pelayanan Publik: Strategi Komunikasi dalam Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Institusi Pemerintahan

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

Buku Buku ini membahas tentang pentingnya komunikasi dalam pelaksanaan pelayanan publik yang berkualitas. Penulis menekankan bahwa pelayanan publik yang baik tidak hanya bergantung pada kebijakan atau infrastruktur, tetapi juga pada kualitas komunikasi yang terbangun antara penyelenggara layanan dan pelanggan. Buku ini menjelaskan berbagai prinsip dasar dalam komunikasi pelayanan publik, termasuk pentingnya empati, kepedulian, dan sikap profesional dalam memberikan layanan. Selain itu, buku ini juga membahas tentang paradigma pelayanan publik, cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan, serta pentingnya kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sebagai indikator keberhasilan layanan. Dalam konteks ini, penulis menyoroti bahwa pelayanan publik yang prima adalah kunci untuk meningkatkan citra dan reputasi institusi penyelenggara pelayanan. Buku ini sangat relevan bagi para pegawai pemerintah, penyelenggara layanan publik, maupun organisasi swasta yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Dengan pendekatan yang praktis dan berbasis konsep, buku ini memberikan panduan untuk membangun komunikasi yang efektif dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat.