Umum

Relevansi antara Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Produk Dengan Tarif (Biaya Tol) Sebagai Alternatif Pendukung Untuk Kepuasan Pengguna Jalan Tol

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

Buku Buku ini membahas relevansi antara kualitas pelayanan, fasilitas produk, dan tarif (biaya tol) sebagai alternatif pendukung untuk meningkatkan kepuasan pengguna jalan tol. Penulis menjelaskan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas yang tersedia saat ini secara signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jalan tol. Selain itu, tarif tol yang sesuai juga menjadi faktor penting dalam menunjang kepuasan pengguna. Dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan jasa tol harus ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pengguna. Buku ini juga membahas tantangan dalam pengelolaan jalan tol, termasuk masalah kemacetan dan keterbatasan dana. Penulis menjelaskan peran PT. Jasa Marga (Persero) sebagai BUMN yang bertugas mengelola jaringan jalan tol dan menjaga fungsi optimal dari seluruh ruas jalan tol. Dengan memahami hubungan antara kualitas pelayanan, fasilitas, dan tarif tol, buku ini memberikan wawasan penting bagi pengelola jalan tol dan pengguna jalan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan bersama.