Bagikan
- Beranda
-
Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata
Pariwisata
Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata
6 MB
ebook
34 Dilihat
Penerbit
ISBN
:
978-623-02-3176-6
Kategori
eISBN
:
978-623-02-5099-6
Sinopsis
Buku pariwisata yang berjudul Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata merupakan buku karya dari Aniesa Samira Bafadhal. Buku ini bermanfaat bagi mahasiswa, akademisi dan wirausahawan bisnis pariwisata yang tertarik dalam mengkaji mengenai manajemen komplain dan kualitas layanan pariwisata khususnya di bidang pariwisata. Penulis menyadari terdapat keterbatasan dalam penyusunan buku ini. Buku Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata ini membahas tentang konsep manajemen komplain antara lain perilaku dan sumber komplain, mafaat komplain, saluran komplain, prosedur dan keterampilan manajemen komplain, mengidentifikasi kegagalan dan pemulihan layanan serta pengukuran kualitas layanan pariwisata seperti pada destinasi wisata (TOURSERVQUAL), museum dan situs sejarah (HISTOQUAL), taman hiburan (THEMEQUAL), even dan festival (FESPERV) dan bisnis hospitality dan moda transportasi seperti hotel (HOLSERV), green hotel (GLSERVE), maskapai kereta api (RAILQUAL) serta bisnis digital pendukung pariwisata seperti website (SITEQUAL) dan aplikasi seluler (M-S-Qual) yang spesifik dan relevan untuk masing-masing bisnis pariwisata dan hospitality.
Generated by AI ✨
Deskripsi Buku
Buku Buku ini membahas secara mendalam tentang manajemen komplain dan kualitas layanan dalam bidang pariwisata. Penulis menjelaskan pentingnya kualitas layanan sebagai salah satu faktor kunci dalam menciptakan kepuasan wisatawan, yang berdampak langsung pada loyalitas mereka terhadap penyedia layanan pariwisata. Konsep kualitas layanan ini diuraikan dengan mengacu pada model SERVQUAL, yang telah menjadi alat penting dalam penelitian sektor pariwisata dan hospitality. Selain itu, buku ini juga menyoroti bagaimana manajemen komplain dapat menjadi sarana efektif untuk memperbaiki kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Buku ini juga menyajikan informasi mengenai hak cipta, termasuk fungsi dan sifat hak cipta, serta pembatasan pelindungan hak cipta dalam konteks penggunaan karya cipta secara komersial. Penulis menjelaskan sanksi yang berlaku dalam kasus pelanggaran hak cipta, seperti pidana penjara dan denda yang diterapkan terhadap pelaku pelanggaran. Dengan pendekatan akademis yang jelas dan terstruktur, buku ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentang manajemen komplain dan kualitas layanan pariwisata, serta pentingnya perlindungan hak cipta dalam industri kreatif. Buku ini sangat relevan bagi mahasiswa, akademisi, dan pelaku bisnis pariwisata yang tertarik untuk mengeksplorasi topik-topik ini secara mendalam. Penulis Aniesa Samira Bafadhal, S.A.B., M.A.B. Malang, Juni 2021
Tags:
Keyword:
Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini:
