Kesehatan

Organizational Citizenship Behaviour & Mutu Pelayanan Rumah Sakit

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

Buku Buku ini membahas konsep dan dampak *Organizational Citizenship Behavior* (OCB) dalam berbagai aspek organisasi, khususnya dalam konteks layanan kesehatan, terutama di rumah sakit. OCB dijelaskan sebagai perilaku ekstra-role yang tidak terikat pada tugas utama individu, namun berkontribusi secara positif terhadap kinerja organisasi dan lingkungan kerja. Buku ini menyajikan penelitian-penelitian terkini selama lima tahun terakhir yang menggambarkan peran OCB dalam meningkatkan kualitas pelayanan, kinerja perawat, serta hubungan antar individu di dalam organisasi. Buku ini juga menjelaskan berbagai faktor yang mempengaruhi OCB, seperti persepsi keadilan, kualitas interaksi atasan-bawahan (LMX), motivasi, kepribadian, dan nilai budaya. Penulis menjelaskan bahwa budaya organisasi yang baik dan nilai-nilai budaya yang mendukung dapat memperkuat tindakan OCB, sehingga berkontribusi pada peningkatan kinerja organisasi dan kualitas layanan yang diberikan. Selain itu, buku ini menyajikan studi khusus mengenai peran OCB perawat di Sulawesi Selatan, sebagai contoh nyata bagaimana OCB dapat menjadi faktor penentu dalam menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan berkelanjutan. Buku ini sangat relevan bagi para akademisi, praktisi kesehatan, manajer rumah sakit, dan pelaku pembangunan sumber daya manusia dalam memahami dan meningkatkan kualitas interaksi dan kinerja di organisasi.