Pendidikan

Amalan Rahasia; 13 Langkah Sederhana untuk Membuat SOP - Teknik Menyusun Strategi Pelayanan Prima

Buku ini membahas Standard Operating Procedure (SOP) sebagai salah satu instrumen penting dalam mengelola bisnis agar setiap pekerjaan dapat dilakukan secara terarah, konsisten, dan mudah dievaluasi. Melalui 13 langkah sederhana, pembaca diberikan gambaran mengenai cara menyusun SOP yang dapat membantu memperjelas alur kerja, pembagian tugas, standar pelaksanaan, serta tanggung jawab dalam organisasi. Selain penyusunan SOP, buku ini membahas strategi pelayanan prima, yaitu upaya memberikan pelayanan yang mampu memenuhi bahkan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pembahasannya dapat membantu pelaku usaha memahami pentingnya standar pelayanan, sikap terhadap pelanggan, konsistensi kualitas, serta perbaikan pelayanan sebagai bagian dari strategi mempertahankan pelanggan. Buku ini cocok bagi pengusaha, pemilik UMKM, manajer, karyawan, maupun siapa saja yang ingin meningkatkan sistem kerja dan kualitas pelayanan dalam bisnis. Judul ini juga tercatat sebagai bagian dari seri Kitab Pesugihan Rahasia Bisnis.

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini: