Bagikan
Manajemen
Manajemen Pelayanan Publik
2 MB
ebook
39 Dilihat
Sinopsis
Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bab terkait manajemen pelayanan publik. Bab pertama, Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik meliputi konsep dan teori manajemen institusi publik; lingkup, corak, dimensi dan kualitas pelayanan publik; serta pelayanan sektor publik dan privat. Bab kedua, Kajian Normatif Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia meliputi maksud, tujuan, asas, dan ruang lingkup; pembina, organisasi penyelenggara, dan penataan; hak, kewajiban, dan larangan penyelenggara; penyelenggaraan; dan peran serta masyarakat, penyelesaian pengaduan, serta ketentuan sanksi dalam pelayanan publik. Bab ketiga, Isu dan Inovasi Manajemen Pelayanan Publik meliputi isu dan potret buram; tantangan manajemen; arti penting inovasi; beberapa pengalaman praktik baik inovasi; dan roadmap pedoman inovasi pelayanan publik. Bab keempat, Kunci Sukses Manajemen Pelayanan Publik meliputi pengelolaan SDM; pengawasan; etika dan profesionalisme; serta teknologi dan informasi pelayanan publik. Bab kelima, Pelayanan Administrasi Kependudukan meliputi arti penting pelayanan, kewenangan penyelenggara, instansi pelaksana dan sistem informasi administrasi kependudukan; hak dan kewajiban serta pelayanan pendaftaran penduduk; pencatatan sipil, data dan dokumen. Bab keenam, Pelayanan Prima dan Standar Pelayanan Minimal Daerah meliputi prinsip pelayanan prima serta penetapan dan jenis SPM daerah; SPM daerah bidang pendidikan, kesehatan, pekerjaan umum dan perumahan rakyat, ketenteraman, ketertiban umum, dan perlindungan masyarakat, sosial; serta pelaporan, pembinaan dan pengawasan SPM daerah.
Generated by AI ✨
Deskripsi Buku
Buku Buku ini menyajikan pembahasan lengkap mengenai *Manajemen Pelayanan Publik* dalam enam bab yang terstruktur secara sistematis. Bab pertama membahas konsep dasar manajemen pelayanan publik, mencakup konsep dan teori manajemen institusi publik, lingkup dan corak pelayanan publik, serta dimensi dan kualitas kinerja dalam pelayanan publik. Bab kedua berfokus pada kajian normatif implementasi kebijakan pelayanan publik di Indonesia, meliputi maksud, tujuan, asas, ruang lingkup, pembina, organisasi penyelenggara, hak, kewajiban, dan larangan penyelenggara pelayanan publik. Bab ketiga membahas isu dan inovasi manajemen pelayanan publik, termasuk tantangan yang dihadapi, pentingnya inovasi, serta beberapa pengalaman praktik dan roadmap pedoman inovasi. Bab keempat menjelaskan kunci sukses manajemen pelayanan publik, seperti pengelolaan SDM, pengawasan, etika dan profesionalisme, serta pemanfaatan teknologi dan informasi dalam pelayanan publik. Bab kelima khusus membahas pelayanan administrasi kependudukan, meliputi arti pentingnya, hak dan kewajiban penduduk, kewenangan penyelenggara, serta sistem informasi administrasi kependudukan. Buku ini merupakan referensi yang relevan bagi para penyelenggara pelayanan publik, pelaku kebijakan, serta akademisi yang ingin memahami dan menerapkan manajemen pelayanan publik secara efektif dan efisien.
Tags:
Keyword:
Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini:
