Umum

PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

Buku Buku ini membahas pentingnya standar pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas dan kinerja penyelenggaraan layanan publik. Dalam konteks pembangunan nasional, standar pelayanan publik menjadi acuan yang penting bagi pelaksana dan pengguna layanan dalam memenuhi hak dan kewajiban masyarakat. Buku ini menjelaskan konsep, tujuan, dan manfaat dari standar pelayanan publik serta membedakannya dengan standar pelayanan minimal (SPM), standar pelayanan publik (SPP), dan standar operasional prosedur (SOP). Selain itu, buku ini juga membahas prinsip-prinsip penyusunan standar pelayanan publik, seperti sederhana, partisipatif, akuntabel, berkelanjutan, transparan, dan adil. Penulis menjelaskan bahwa partisipasi masyarakat dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan standar pelayanan publik merupakan bagian penting dalam memastikan kualitas layanan yang berkelanjutan. Buku ini ditujukan bagi penyelenggara pelayanan publik, pegawai pemerintah, dan masyarakat yang ingin memahami lebih dalam mengenai standar pelayanan publik dan peran serta tanggung jawabnya dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Dengan memahami standar pelayanan publik, penyelenggara layanan dapat memperbaiki proses penyelenggaraan pelayanan, meningkatkan kepuasan pengguna layanan, dan mencapai kesejahteraan umum yang menjadi cita-cita bangsa. Buku ini juga memberikan masukan untuk memperbaiki penyelenggaraan pelayanan publik agar lebih dinamis sesuai dengan perkembangan kebutuhan masyarakat, pengetahuan, informasi, dan komunikasi. Dengan demikian, standar pelayanan publik menjadi alat efektif dalam menciptakan layanan yang berkualitas, transparan, dan berkeadilan.