Hukum Perusahaan

Win-Win Solution Sengketa Konsumen

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

Buku Buku ini membahas secara komprehensif tentang prosedur penyelesaian sengketa konsumen dalam konteks hukum Indonesia. Buku ini ditujukan untuk konsumen, akademisi, dan praktisi hukum yang tertarik memahami mekanisme penyelesaian sengketa konsumen, khususnya dalam era perkembangan BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) yang berperan sebagai lembaga alternatif penyelesaian sengketa. Buku ini terdiri dari lima bab yang diawali dengan pendahuluan yang menjelaskan konsep dasar tentang konflik dan sengketa, serta paradigma penyelesaian konflik yang tidak lagi berorientasi pada kekerasan, melainkan pada penyelesaian yang adil dan win-win solution. Bab berikutnya membahas pengertian dan ruang lingkup perlindungan konsumen, termasuk hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha. Selanjutnya, buku ini menjelaskan sengketa konsumen secara mendalam, termasuk karakteristik sengketa, faktor kelemahan konsumen, serta sengketa dalam berbagai ranah hukum (perdata, pidana, dan administratif). Dalam bab keempat, penulis membahas berbagai metode penyelesaian sengketa konsumen, mulai dari penyelesaian alternatif di berbagai negara, mediasi, arbitrase, hingga gugatan class action. Bab kelima memberikan panduan praktis tentang prosedur penyelesaian sengketa konsumen, baik melalui pengadilan maupun lembaga alternatif seperti BPSK. Buku ini juga menjelaskan peran lembaga-lembaga pemberdayaan konsumen dan mekanisme kaukus dalam proses mediasi. Dengan pendekatan yang terstruktur dan berbasis hukum, buku ini menjadi sumber referensi yang relevan bagi siapa pun yang ingin memahami dan mengatasi sengketa konsumen secara efektif dan berkeadilan.