Pengembangan Diri

Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

Buku Buku ini membahas konsep-konsep penting dalam pelayanan publik, khususnya mengenai pentingnya *pribadi prima* dalam menjalankan tugas sebagai pelayan masyarakat. Buku ini menjelaskan secara mendalam tentang pengertian pelayanan publik, kebijakan yang terkait, serta prinsip-prinsip yang mendasari pelayanan publik yang berkualitas. Selain itu, buku ini juga menguraikan konsep *pribadi prima* pelayan publik, termasuk paradigma pelayanan, etos kerja, perilaku yang seharusnya dan tidak seharusnya dilakukan oleh petugas pelayanan, serta cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan. Buku ini juga membahas permasalahan yang sering dihadapi dalam pelayanan publik, seperti kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap pegawai ASN, serta upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan melalui pembangunan kepribadian dan sikap positif petugas. Selain itu, buku ini menjelaskan hak dan kewajiban penyelenggara maupun penerima pelayanan publik, serta standar pelayanan yang diharuskan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Buku ini ditujukan untuk para petugas pelayanan publik, penyelenggara pelayanan, serta pihak-pihak yang berkepentingan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan memahami konsep-konsep yang disampaikan dalam buku ini, diharapkan para petugas pelayanan dapat membangun pribadi prima yang mampu mencerminkan sikap dan perilaku pelayan yang baik, sehingga masyarakat dapat merasa puas dan percaya terhadap pelayanan publik yang diberikan.