Bagikan
Manajemen
MANAJEMEN PEMASARAN JASA Kualitas Layanan, Kepuasan dan Loyalitas
3 MB
ebook
92 Dilihat
Penerbit
ISBN
:
978-623-132-796-3
Kategori
eISBN
:
Proses
Tahun
:
2026
Sinopsis
Buku ini membahas strategi pemasaran dalam bisnis jasa secara praktis dan terstruktur. Buku ini menekankan empat elemen utama yaitu kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan integrasi ketiganya dalam manajemen pemasaran yang efektif. Karakter unik jasa yang tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan dari proses layanan, variatif, dan tidak dapat disimpan, membuat strategi pemasaran harus dikelola secara sistematis. Salah satu konsep penting yang diperkenalkan adalah The Flower of Service, yang menjelaskan bahwa layanan inti pelanggan harus didukung dengan layanan tambahan yang meningkatkan pengalaman, seperti layanan informasi, konsultasi, pemesanan, pengiriman, dan personalisasi. Buku ini juga menampilkan contoh penerapan Service of Flowers, di beberapa bidang. Selain itu, menjelaskan hubungan kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas secara holistik, dengan penekanan pada seluruh elemen organisasi yang berperan dalam penyampaian layanan. Relevan bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi bisnis, serta membantu membangun strategi pemasaran berbasis bukti, fokus pada pelanggan, dan adaptif di era digital.
Generated by AI ✨
Deskripsi Buku
### Manajemen Pemasaran Jasa Kualitas Layanan, Kepuasan dan Loyalitas merupakan buku yang menyajikan pemahaman mendalam tentang pemasaran jasa, tidak hanya dari sudut pandang teoritis, namun juga praktek nyata. Buku ini menggali hubungan sebab-akibat antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas, menunjukkan bagaimana kualitas layanan berperan sebagai pendorong utama kepuasan pelanggan, dan bagaimana kepuasan tersebut memicu loyalitas. Pembaca akan diajak untuk memahami bagaimana pelanggan berperan sebagai aktor utama dalam bisnis jasa, bukan hanya objek yang pasif. Buku ini disusun dengan baik, menggunakan tinjauan literatur terpercaya, ilustrasi kasus nyata, dan refleksi praktis yang relevan dengan konteks di Indonesia dan global. Selain itu, buku ini juga mencakup perspektif kontemporer yang relevan dengan penggunaan pemasaran digital dan strategi retensi pelanggan. Manajemen Pemasaran Jasa Kualitas Layanan, Kepuasan dan Loyalitas bukan hanya bahan belajar, tetapi juga panduan praktis bagi siapa saja yang ingin memahami dan menerapkan strategi pemasaran jasa dengan lebih efektif.
Tags:
Keyword:
Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini:
Unduh untuk perangkat lain:
Ulasan Pembaca
0.0
/5
5
(0)
4
(0)
3
(0)
2
(0)
1
(0)
