Bisnis

Penilaian Publik Terhadap Hotel Strategi Menghadapi Review, Rating, dan Opini Digital

Di era digital, reputasi hotel tidak lagi dibentuk hanya oleh promosi atau klaim layanan, tetapi oleh penilaian publik yang muncul melalui review, rating, dan percakapan di berbagai platform online. Penilaian Publik terhadap Hotel membahas bagaimana opini digital dari para tamu membentuk persepsi kolektif yang dapat memperkuat maupun melemahkan citra sebuah hotel. Buku ini mengajak pembaca memahami dinamika penilaian publik, cara orang membaca dan menafsirkan ulasan, serta bagaimana hotel dapat merespons kritik dan apresiasi secara cermat. Dengan sudut pandang manajerial yang relevan bagi praktisi hospitality, buku ini memberikan pemahaman tentang bagaimana menghadapi ruang evaluasi terbuka yang kini menjadi bagian tak terpisahkan dari industri perhotelan.

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini: