Bisnis

The Memorable Stay Strategi Hotel Menciptakan Loyalitas di Era Digital

Di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin terbuka dan transparan, pengalaman menginap tidak lagi hanya dinilai dari fasilitas atau kemewahan fisik, tetapi dari kesan emosional yang tertinggal dalam ingatan tamu. The Memorable Stay mengajak pembaca melihat bagaimana sebuah pengalaman menginap yang sederhana sekalipun dapat berubah menjadi kenangan yang berkesan dan mendorong tamu untuk kembali. Buku ini membahas bagaimana hotel dapat membangun rangkaian momen yang bermakna sepanjang perjalanan menginap-mulai dari kesan pertama saat kedatangan hingga cerita yang dibawa pulang setelah tamu meninggalkan hotel. Dengan pendekatan yang menggabungkan pemahaman perilaku tamu, dinamika pengalaman layanan, dan praktik manajemen perhotelan modern, buku ini menjadi panduan bagi para profesional hospitality dalam menciptakan pengalaman menginap yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga layak dikenang dan diceritakan kembali.

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini: