Buku ini menceritakan pengalaman dan pemikiran tentang service excellence, di dalamnya dijabarkan mengenai mindset, passion, service, service mindset serta langkah-langkah dalam melaksanakan service excellence. Selain itu diceritakan juga peran dari manajemen dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pasien.
Unduh untuk perangkat lain: