Loyalitas adalah kesediaan untuk melakukan investasi atau pengorbanan pribadi untuk memperkuat hubungan (Reichheld, 2001). Investasi atau pengorbanan pribadi dapat berupa waktu, tenaga dan pikiran, bahkan bisa juga harta. Komitmen kerja dapat memperkuat loyalitas karyawan terhadap organisasi. Hart dan Thompson (2007) mengatakan bahwa loyalitas adalah sikap yang bersemayam dalam pikiran individu dan merupakan susunan tingkat individu dari kewajiban timbal balik yang dirasakan.
Unduh untuk perangkat lain: