Education & Test Preparation

Pendekatan Humanis dalam Pelayanan Publik

Buku Pendekatan Humanis dalam Pelayanan Publik ini membahas secara komprehensif bagaimana birokrasi dapat bergerak dari pola kerja mekanistik menuju pendekatan yang lebih berfokus pada manusia. Buku ini menegaskan bahwa pelayanan publik bukan sekadar rangkaian prosedur administratif, tetapi juga interaksi sosial yang menentukan tingkat kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Melalui penjelasan ilmiah yang runut, buku ini menguraikan bagaimana komunikasi birokrasi, budaya organisasi, serta perilaku aparatur dapat membentuk pengalaman warga dalam menerima layanan publik. Dalam buku ini, pembaca diperkenalkan pada konsep-konsep inti seperti komunikasi organisasi, model komunikasi linear hingga jaringan, teori sensemaking, ambiguitas organisasi, serta kritik terhadap paradigma mekanistik yang selama ini mendominasi birokrasi Buku ini kemudian menawarkan pendekatan humanistik yang menekankan nilai-nilai seperti empati, kesetaraan, dialog partisipatif, penghormatan martabat manusia, dan akuntabilitas etis. Nilai-nilai tersebut dibahas tidak hanya sebagai teori, tetapi sebagai prinsip dasar yang dapat diterapkan dalam praktik pelayanan publik sehari-hari Bagian lainnya mengupas tantangan digitalisasi birokrasi dalam era teknologi modern. Pembaca diajak memahami isu seperti digital divide, literasi teknologi aparatur, risiko bias algoritmik, serta kebutuhan menghadirkan pelayanan digital yang tetap inklusif dan humanis. Dengan demikian, buku ini menawarkan perspektif bahwa teknologi bulkan tujuan akhsir, melainkan sarana untuk memperkuat hubungan manusia dalam pelayanan publik Pada akhirnya, buku ini memberi gambaran bahwa pelayanan publik yong humanis bukan sekadar idealisme, tetapi kebutuhan nyata untuk mewujudkan birokrasi yang lebih adil, responsif, dan bermartabat. Buku ini layak dibaca oleh mahasiswa administrasi pubilk, aparatur pemerintahan akademist, peneliti, maupun masyarakat luas yang ingin memahami arah baru pelayanan publik di Indonesia.

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini: