Tanpa pemahaman mendalam tentang siapa konsumen Anda, mengapa mereka berpikir dan bertindak seperti itu, dan apa yang mereka inginkan, semua taktik pemasaran Anda akan menjadi sebuah tembakan tanpa sasaran. Konsumen adalah jantung dari setiap strategi B2C (Business to Customer). Bab ini akan mengajak Anda untuk menyelami pikiran mereka, membedah perilaku mereka, dan akhirnya, memetakan perjalanan mereka.