Bagikan
Manajemen
Konsumen dan Pelayanan Prima
3 MB
ebook
43 Dilihat
Penerbit
ISBN
:
978-602-7869-31-8
Kategori
eISBN
:
978-602-5568-91-6
Sinopsis
Pelayanan prima dalam suatu organisasi publik sudah menjadi suatu kewajiban. Salah satu unsur pelayanan prima yaitu dapat memuaskan pelanggan dengan kualitas kompetensi layanan yang profesional dengan karakteristik transparansi, akuntabel dan kondisional. Pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan publik. Perkembangan globalisasi mengenai teknologi informasi membawa seluruh Instansi, Lembaga, Badan, Dinas serta Kantor Pemerintahan menuju perubahan-perubahan terhadap sikap mengenai cara memberikan pelayanan publik yang efektif dan efisien. Kemajuan teknologi yang sangat pesat ini menyebabkan pengaruh sangat besar pada semua bidang, yaitu dalam pelayanan teknologi informasi pada suatu instansi pemerintahan. Pelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa pelayanan yang dilakukan dalam upaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan atau konsumen, sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar.
Generated by AI ✨
Deskripsi Buku
Buku Buku ini memberikan pemahaman mendalam tentang konsep dan praktik pelayanan prima dalam konteks pelayanan publik dan layanan konsumen. Buku ini ditujukan bagi siswa SMK, mahasiswa, atau masyarakat umum yang tertarik untuk memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan prima, perilaku konsumen, serta standar dan kualitas pelayanan yang profesional. Dalam buku ini, dibahas berbagai topik penting seperti konsep dasar pelayanan prima, perkembangan teori perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, dan tahapan proses keputusan membeli. Selain itu, juga dijelaskan kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen, paradigma pelayanan sepenuh hati, unsur-unsur pelayanan prima, serta sikap dan standar dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Buku ini juga menjelaskan tentang pengertian dan klasifikasi pelayanan publik, asas-asas, prinsip, dan standar pelayanan publik. Selain itu, dibahas pula teori permintaan dan penawaran, serta pentingnya memenuhi permintaan pasar dalam konteks pelayanan prima. Dengan pendekatan yang jelas dan terstruktur, buku ini menjadi sumber referensi yang bermanfaat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam berbagai sektor, baik di bidang publik maupun swasta. Buku ini juga dilengkapi dengan penjelasan hukum terkait perlindungan hak cipta, sebagai pengingat bahwa karya intelektual harus dihormati dan dilindungi. Buku ini sangat cocok untuk digunakan sebagai bahan pembelajaran, bahan referensi, maupun panduan praktis dalam meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai lingkungan kerja.
Tags:
Keyword:
Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini:
