Buku ini disusun menjadi 6 bab, mulai dari (1) Pendahuluan, (2) Perilaku Konsumen, (3) Reciprocity, Trust, E-Wom, dan Purcase Intention, (4) Persiapan Studi, (5) Pelaksanaan Studi, serta (6) Hasil Studi. Buku ini disusun dengan harapan dapat bermanfaat untuk referensi dalam bidang-bidang ilmu yang berkaitan.