Buku ini disusun menjadi 10 bab, mulai dari (1) Pendahuluan, (2) Resource-Based Theory, (3) Adopsi Social Media Marketing, (5) CRM Capability, (6) Marketing Capability, (7) Kinerja Bisnis, (8) Persiapan Studi, (9) Pelaksanaan Studi, dan (10) Hasil Studi. Buku ini disusun dengan harapan dapat bermanfaat untuk referensi dalam bidang-bidang ilmu yang berkaitan.