Buku ini disusun menjadi 5 bab, mulai dari (1) Pendahuluan, (2) Konsep Kualitas, (3) Konsep Kepuasan dan Ketidakpuasan Pasien, (4) Analisis Data, dan (5) Pengaruh Secara Parsial dan Simultan. Buku ini disusun dengan harapan dapat bermanfaat untuk referensi dalam bidang-bidang ilmu yang berkaitan.