Organisasi yang berorientasi layanan pengguna seperti perpustakaan memotivasi karyawan mereka untuk menjadi lebih kreatif dan inovatif untuk meningkatkan kualitas dan kinerja layanan secara keseluruhan. Inovasi pada perpustakaan didasarkan pada realisasi kemampuan berpikir kreatif dan perilaku inovasi dari pustakawan. Pustakawan merupakan salah satu profesi yang akan hilang jika tidak dapat beradaptasi dengan perubahan. Pekerja informasi, seperti pustakawan, untuk dapat bertahan perlu keterampilan dan kompetensi baru yaitu kreativitas untuk penyediaan layanan dan informasi yang efektif.