Digital Banking

DIGITAL BANKING DAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL (MENDUKUNG KEMUDAHAN, KEPUASAN NASABAH BERTRANSAKSI)

Buku ini berusaha untuk mendeskripsikan kemajuan teknologi, transformasi digital, layanan digital yang dilakukan oleh bank, serta mendeskripsikan kulaitas layanan terkait dengan digital. Layanan digital/digital banking yang berdasarkan pada penyempurnaan pengalaman pelanggan (customer experience) dan pemasaran pelanggan (customer relationship Marketing) dengan jalan melakukan proses terbaik yaitu operasional excellence. Situasi ini sangat penting karena menetapkan konteks di mana pemasaran relationship paling bermanfaat untuk dilakukan. Pemasaran relationship biasanya dikaitkan dengan pemasaran jasa, bagaimana, kepuasan serta loyalitas. Pembahasan tentang transformasi digital yang dilakukan oleh bank pasti tidak terlepas dari istilah digital banking. Layanan digital banking berupa: ATM, Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking dan lain-lain yang sering dilakukan oleh nasabah bank dalam bertransaksi. Fenomena di masyarakat pada era digital ini merupakan revolusi IT yang semakin pesat. Perubahan sosial pada perilaku masyarakat cenderung menyukai transaksi online dengan menggunakan digital banking. Buku ini diharapkan dapat membantu dalam menetapkan bagaimana pemasaran jasa yang terkait dengan customer experience, customer relationship Marketing serta bagaimana komitmen, kepuasan serta loyalitas dalam perusahaan yang melakukan transformasi digital akan dapat menangkap peluang. Oleh karena itu peluang ini dapat dimanfaatkan dengan bagaimana pelaksanaan layanan digital yang memberikan kemudahan dan kepuasan para nasabah yang melakukan transaksi di bank. Hal tersebut tentunya dapat digunakan untuk meningktakan kualitas layanan sehingga akan mendukung perkembangan perekonomian dan bisnis di Indonesia terutama di bidang perbankan. Pembahasan utama dari buku ini yaitu bahwa transformasi digital merupakan perubahan yang berkaitan dengan penerapan teknologi digital dalam semua aspek kehidupan yang ada pada masyarakat. Industri perbankan merupakan salah satu industri yang turut ikut menyesuaikan diri terhadap perubahan-perubahan yang ada pada masyarakat. Hal tersebut sejalan dengan yang dipaparkan oleh Hie (2021) bahwa transformasi digital bank, perlu membuat semua produk, jasa, bahkan aktifitas, menjadi virtual dan nonfisik. Digitalisasi yang sempurna adalah apabila seorang konsumen dapat memenuhi semua kebutuhannya dengan cukup membuka satu aplikasi, kemudian satu kali pencet atau perintah suara persetujuan atas produk atau jasa yang diinginkannya. Dengan demikian penjelasan Hie (2021) dapat mengiringi buku yang saya tulis, oleh karena itu akhir kata disampaikan terima kasih pada berbagai pihak. Semoga buku ini mampu menambah khasanah keilmuan khususnya pihak masyarakat dan pihak bank yang melakukan transaksi melalui layanan digital banking.

Untuk membaca, silahkan unduh aplikasi di bawah ini: