Umum

Membangun Loyalitas Pelanggan

Generated by AI ✨

Deskripsi Buku

Buku Membangun Loyalitas Pelanggan Buku ini membahas secara mendalam tentang pentingnya loyalitas pelanggan dalam konteks bisnis, khususnya dalam industri perbankan syariah. Penulis menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan bukan hanya menjadi faktor penentu keberhasilan sebuah organisasi, tetapi juga menjadi kunci dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar di tengah persaingan yang semakin ketat. Buku ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentang konsep loyalitas merek, kepercayaan merek, serta kepuasan pelanggan, sekaligus memaparkan strategi efektif untuk membangun dan mempertahankan ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggannya. Penulis menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan dapat dikembangkan melalui berbagai cara, seperti peningkatan kualitas jasa, peningkatan citra perusahaan, serta pemberian kemudahan bagi pelanggan. Buku ini juga membahas peran persepsi dan harapan pelanggan terhadap service quality, serta bagaimana citra perusahaan dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan yang ilmiah dan praktis, buku ini menjadi referensi yang bermanfaat bagi akademisi, praktisi, dan para pemangku kepentingan dalam bidang bisnis dan perbankan syariah.