Secara Spesifik buku ini membahas tentang pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah tabungan melalui kepuasan nasabah tabungan secara bersama-sama dalam sebuah model, sehingga penelitian ini dapat memberikan manfaat dalam meningkatkan loyalitas nasabah melalui variabel-variabel yang dituju.